新的服务8月启动，就遭遇Audit，对于新成立的服务外包团队是一个大的考验。 7号服务商第一次提交给Finance的报告漏洞百出，结果我直接介入，和Finance谈好这个星期给一份改进的，保证做到很美。随后和服务商交涉，一再交代注意细节不要出错，上个星期抽查还好。没想到今天提交的时候还是出现不少很愚蠢的问题，我面对Finance Manager的时候就好像被人抽了一记耳光。 反观这件事情的发生，有如下经验： 外包服务的质量往往需要6-12个月才能完全稳定，达到预期希望。现在服务中的Desktop/Server都经过了差不多30个月，才差不多可以脱手。 对于新的服务，必须在服务初期直接介入，培养服务商良好的习惯，这样才能尽早达到要求。在建立质量信任感以前，不可以完全放手，反而要加大管理。 新服务中，一旦发现问题，除了马上制定改进计划，还要全程完全跟进，直到完全解决问题，切不可半途放松。 外包服务的团队中，一旦发现有人素质不行，在给予数次机会以后如果还是发现没有长进，或者直接影响服务质量，就要马上要求服务商更换，以免进一步恶化。 刚休息了不到一个星期，又要紧张了。
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