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Channel: 直立行走的日子 »服务
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关于如何做服务的体会

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今年做了8个月的项目(上百万美元)月底进入尾声,九月是stablization阶段,主要就是修修补补。亚太区的高级服务经理也因此专门来到新加坡访问,晚上被我和一个SP的合作方拿出来喝酒,聊了很多,体会不少。 做事情一定要和能干的同事或者资深的工作前辈合作,从中学习。 谦虚的态度使得合作容易进行,而且容易自我提升。 做服务要特别注意培养和其他经理之relationship,公事公办是无法达到预期目的的。当代的工作的模式往往形成virtual team, 但是面对面的交流往往可以达成平常无法形成的效果。所以有必要经常要亲自访问合作方,理解和建立切实友好的关系。 IT team 不能成为一台机器,完全按照process做事情,要尽可能多的渠道去接纳用户的需求。人性化的服务才可以和用户形成密切的交流,同时容易形成更好的互动。

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